Как известно широким народным массам, один из принципов нашей работы – это принцип клиентогенерирования.

На практике это означает, что, проводя рекламную кампанию для клиента, в качестве критерия успешности нашей работы мы устанавливаем количество новых входящих обращений в фирму рекламодателя. И всячески стремимся этот показатель увеличивать.

Для этого необходима обратная связь от клиента, а именно, данные по обращениям в его фирму. Довольно часто приходилось слышать от клиента: “Да, мы отслеживаем источники всех новых обращений в фирму, но обращений из интернета нету!”

В такой ситуации весь Promonet яростно принимался искать причину. После детального препарирования самой рекламной кампании, сайта клиента, еще чего-то, часто оказывалось, что мы не можем ничего сделать, кроме как сказать “С нашей стороны пули ушли, проблема у вас”. Но проблему это не решало, клиент продолжал уверять, что обращений из интернета нет.

Суть проблемы оказалась в чрезмерной нашей доверчивости :-) Мы решили внедрять т.н. “контрольный обзвон” – сотрудники нашей компании периодически звонили рекламодателям под видом их клиентов и во время телефонного разговора фиксировали несколько показателей, в том числе самый для нас важный – узнал ли собеседник источник обращения “клиента”.

Результат превзошел все ожидания. Около 90% наших клиентов не заморачивались на предмет источника обращения, при этом уверяя нас в строгой фиксации данного показателя. Мы стали включать данные контрольных обзвонов в отчеты о рекламной кампании, и количество обращений из интернета в компании наших клиентов планомерно поползло вверх :-)

С тех пор, как только мы слышим от клиента тезис о том, что “мне не звонят с интернета”, такой клиент в первую очередь отправляется в список на контрольный обзвон.

Мораль сей басни такова. Занимаясь рекламой в интернете, иногда надо возвращаться в реальный мир и искать причины проблем в его несовершенстве :-)